Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones aplican para la venta de productos de la tienda online Vera Ciclos (www.veraciclos.com) e incluye también los diferentes canales propios de difusión que pueda tener, sean digitales o físicos.
El cumplimiento de los precios publicados son de estricta responsabilidad de Vera Ciclos. Sin embargo, Vera Ciclos no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción realizados por terceros.
Vera Ciclos se reserva el derecho de hacer cambios en los productos y precios, así como el de cambiar, limitar o dar por terminada cualquier oferta o promoción, siempre que haya sido previamente advertida esta posibilidad a los compradores.
Cualquier producto nuestro distribuido por terceros no se rige por los precios expresados en esta página o en cualquiera de nuestros canales alternativos.
Todos los precios son expresados en Nuevos Soles.
Vera Ciclos realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peruano.
Vera Ciclos se rige por las condiciones de atención, tiempos y protocolos de entrega de los servicios de courier contratados. Vera Ciclos no tiene un servicio courier propio, se apoya en Mail On Bike, ValeExpress y Olva Courier.
Los envíos se realizan dentro de Lima Metropolitana en un plazo máximo de 72hrs (de lunes a sábado) y para envíos a nivel nacional en un plazo máximo promedio de 3-6 días hábiles.
Sólo se podrá realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en el que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería.
Los envíos con la empresa ValeExpress requieren confirmación telefónica antes de dirigirse al destino. En caso no se logre establecer el contacto, la entrega se postergará al siguiente día útil.
En caso no se encuentre a nadie en la dirección consignada, reprogramar generará un coste adicional de envío, monto asumido completamente por el comprador.
Vera Ciclos se compromete a entregar el producto al transportista al siguiente día hábil de la confirmación de pago, siempre y cuando esto se de antes de las 18:00hrs del día y se cuente con el stock.
Tener presente que si se realiza una transferencia interbancaria o se utiliza algún método de pago que no se refleje automáticamente, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la misma.
Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Trabajamos arduamente para realizar las entregas en un tiempo menor al máximo.
El área de cobertura de envío está sujeta estrictamente a lo indicado por la empresa courier.
En caso un cliente solicite un cambio de dirección de entrega, esto podrá hacerse efectivo únicamente mientras el pedido se encuentre en proceso en nuestro almacén. Una vez que el pedido haya sido despachado y facturado no se podrá solicitar el cambio, pero si una solicitud adicional de envío.
Los productos de Vera Ciclos cuentan con instructivos de uso y cuidado, así como un canal directo de atención al público vía Whatsapp al +51922018769.
Vera Ciclos no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluída la utilización contraria a los instructivos.
Nuestra tienda online ofrece garantía para todas las opciones de copa menstrual y disco menstrual: Naturcup, AllMatters (antes Organicup), Merula, Cocoon, Lumma, Divacup, Lunacup y Ziggycup.
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Para Naturcup, AllMatters (antes Organicup), Merula, Cocoon, Lumma y Ziggycup ofrecemos garantía de adaptación de 6 meses, siempre y cuando se utilice la recomendación de talla brindada por la marca y/o hayamos definido una mejor alternativa (en la evaluación entre la persona usuaria y el equipo Vera).
La garantía de adaptación consiste en un acompañamiento continuo durante 4-5 ciclos, tras los cuales el equipo Vera brinda asistencia y soluciones para mejorar la experiencia de uso del producto.
La copa y el disco menstrual son artículos que demandan de un periodo de adaptación y aprendizaje, por lo que sólo podremos hacer valer esta garantía si es que la persona comunica oportunamente cualquier inconveniente y se mantiene en comunicación durante los ciclos siguientes hasta su resolución.
Si finalizado este tiempo los problemas (relacionados directamente a la compatibilidad del pruducto/usuaria y no a un posible mal uso) persisten, determinamos si sería pertinente un cambio de talla o directamente una devolución.
Los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución correrán a cargo de la persona usuaria, no son reembolsables bajo ninguna condición.
Las copas y/o discos que se dejen de utilizar deben ser devueltos cortados por el aro para constatar la devolución e imposibilitar el futuro uso o comercialización de las mismos.
Para solicitar la garantía, envíanos un correo a contacto@veraciclos.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO» con los siguientes datos:
- Nombres y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Fecha de Compra
- Número de pedido(s) – En caso la compra sea por web
- Número de comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Adjuntar fotografías del producto (obligatorio)
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En el caso de Lunacup, se ofrece el mismo tiempo para el proceso de acompañamiento, la usuaria debe comunicar cualquier duda o inconveniente oportunamente y mantener una comunicación fluida durante los ciclos siguientes. La resolución de este proceso incluye el cambio de talla (siempre y cuando la usuaria haya elegido la talla recomendada por la marca).
Las usuarias deben comunicarse al +51 959384805 (Red Lunacup Perú) para iniciar su proceso de garantía, indicando que adquirieron su copa menstrual en Perú, por medio de Vera Ciclos Sostenibles.
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En el caso de Divacup, las usuarias pueden comunicarse directamente a support@divacup.com ante cualquier consulta o complicación, indicando que adquirieron su copa menstrual en Perú, por medio de Vera Ciclos Sostenibles.
Por ese medio se evalúa la situación para poder darle solución. De ser necesario y validado, se ofrece un reemplazo.
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¿Qué no cubre la garantía?
Daños causados a la copa o disco menstrual por un uso o cuidado inadecuado. Por ejemplo:
- Decidir utilizar una talla diferente a la recomendada según los parámetros de cada marca a menos que haya sido consultada previamente con nosotros.
- Dejar hervir la copa más del tiempo recomendado.
- Exponer la copa a sustancias abrasivas y/o fuentes de calor.
- Dejar tu copa al alcance de animales.
- Roturas, cortes, raspones por mala manipulación.
Sólo se aceptan cambios o reembolsos por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso.
- Talla o modelo incorrectos al que se solicitó.
- Pedido incompleto.
- No se recibió el producto solicitado.
Por temas de higiene NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE PRENDAS CON SEÑALES DE USO. Las prendas deben ser devueltas con el empaque y etiquetas originales.
Para solicitar la garantía, envíanos un correo a contacto@veraciclos.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO» con los siguientes datos:
- Nombres y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Fecha de Compra
- Número de pedido(s) – En caso la compra sea por web
- Número de comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Adjuntar fotografías del producto (obligatorio)
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¿Qué no cubre la garantía?
Daños causados a las prendas por un uso o cuidado inadecuado. Por ejemplo:
- Daños durante el uso.
- Daños durante el lavado y/o secado, atención a las indicaciones del producto.
- Dejar las prendas al alcance de niños o animales.
- Roturas, cortes, raspones por mala manipulación.
Para solicitar la garantía, envíanos un correo a contacto@veraciclos.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO» con los siguientes datos:
- Nombres y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Fecha de Compra
- Número de pedido(s) – En caso la compra sea por web
- Número de comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Adjuntar fotografías del producto (obligatorio)