Delivery en Lima y Callao. Envíos a todo el Perú.
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Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones aplican para la venta de productos de la tienda online Vera Ciclos (www.veraciclos.com) e incluye también los diferentes canales propios de difusión que pueda tener, sean digitales o físicos.
Responsabilidad de Precios: Vera Ciclos asume la responsabilidad por la exactitud de los precios publicados en este sitio web oficial. No obstante, Vera Ciclos declina cualquier obligación derivada de errores manifiestos de transcripción, tipografía o errores informáticos ajenos a su control o realizados por terceros.
Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones de los productos, actualizar precios, así como limitar o finalizar ofertas y promociones sin previo aviso, siempre que dicha facultad haya sido comunicada o se derive de la naturaleza de la promoción (como el fin de existencias).
Distribución por Terceros: Los precios expresados en este portal y en nuestros canales oficiales de venta directa no vinculan a terceros distribuidores. Cualquier producto de Vera Ciclos comercializado por establecimientos o plataformas externas se rige por las políticas de precios de dichos terceros.
Moneda: Todos los valores se encuentran expresados en Soles (S/).
Ámbito de Cobertura y Operadores Logísticos: Vera Ciclos realiza despachos de mercancía exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú. La empresa no cuenta con un servicio de transporte propio, por lo que la logística de última milla se terceriza a través de operadores especializados como Mail On Bike, ValeExpress, Shalom, Sharf y Olva Courier. En consecuencia, el servicio de entrega se sujeta estrictamente a las condiciones de atención, horarios, protocolos de seguridad y áreas de cobertura geográfica que determine cada empresa de courier contratada.
Plazos de Entrega y Carácter Indicativo: Los plazos previstos para destinos en Lima Metropolitana es de hasta 72 horas útiles (de lunes a sábado) y para Provincias (destinos nacionales) entre 3 y 6 días hábiles en promedio.
Vera Ciclos manifiesta que estos periodos son referenciales y estimativos, por lo que no constituyen fechas límite de cumplimiento estricto. El retraso fortuito en la entrega no otorgará al cliente derecho a indemnizaciones, compensaciones o resolución del contrato por incumplimiento, sin perjuicio de los esfuerzos de la empresa por reducir los tiempos de espera al mínimo posible.
Procesamiento de Pedidos y Medios de Pago: Vera Ciclos se compromete a entregar la mercadería al transportista el siguiente día hábil tras la confirmación del pago, siempre que dicha confirmación se realice antes de las 18:00 horas y se verifique la disponibilidad de stock.
Validación de Pago: En casos de transferencias interbancarias o métodos de pago de acreditación diferida, el proceso de despacho no se iniciará hasta que el monto figure como saldo disponible en las cuentas bancarias de Vera Ciclos. No se aceptarán capturas de pantalla o comprobantes de operación como sustitutos de la confirmación bancaria efectiva.
Protocolo de Recepción y Fallidos de Entrega: La entrega se efectuará únicamente en domicilios residenciales o comerciales donde se garantice la presencia de un receptor para la mercadería.
Condición Especial (ValeExpress): Las entregas mediante ValeExpress requieren contacto telefónico previo. De no establecerse comunicación con el cliente, el despacho se reprogramará automáticamente para el día útil siguiente.
Ausencia del Receptor: Si al momento de la entrega no se encontrara ninguna persona en el destino consignado, se considerará una entrega fallida. La reprogramación del envío generará un coste adicional por concepto de nuevo flete, el cual deberá ser asumido íntegramente por el comprador antes del segundo intento de entrega.
Modificaciones en la Dirección de Entrega: Cualquier solicitud de cambio en la dirección de destino será procedente únicamente mientras el pedido se encuentre en fase de preparación en almacén. Una vez que el pedido haya sido facturado y despachado al operador logístico, no se admitirán cambios de dirección. En tal supuesto, si el cliente requiere un nuevo destino, deberá tramitarse como un servicio de envío adicional bajo su costo.
Limitación de Cobertura: El área de cobertura para las entregas está supeditada a las zonas consideradas como seguras y accesibles por los operadores logísticos contratados. Vera Ciclos se reserva el derecho de cancelar pedidos que se dirijan a zonas fuera de la jurisdicción operativa del courier, procediendo con la devolución del importe pagado.
Soporte Técnico y Canales de Atención: Vera Ciclos pone a disposición de sus clientes diversos mecanismos de asistencia para garantizar el correcto uso de los productos adquiridos. Cada artículo cuenta con sus respectivos instructivos de uso, mantenimiento y cuidado preventivo.
Para consultas técnicas adicionales o soporte personalizado, el cliente podrá comunicarse directamente con nuestro canal de atención al público vía WhatsApp al número +51 922 018 769. Es responsabilidad del comprador solicitar asistencia en caso de dudas sobre el montaje o funcionamiento del producto antes de su puesta en marcha.
Exoneración de Responsabilidad por Uso Indebido: La seguridad y durabilidad de los productos de Vera Ciclos dependen estrictamente del cumplimiento de las directrices de manejo proporcionadas. En virtud de ello, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que se deriven de:
Manejo Incorrecto: Cualquier manipulación negligente o impericia en el uso del producto.
Uso Contrario a los Instructivos: El incumplimiento de las recomendaciones, advertencias y manuales de cuidado entregados o publicados por la marca.
Modificaciones No Autorizadas: Alteraciones técnicas o mecánicas realizadas por terceros no vinculados a Vera Ciclos.
Desgaste por Uso Inadecuado: El uso del producto en condiciones para las cuales no fue diseñado.
Deber de Diligencia del Usuario: Vera Ciclos queda exenta de toda responsabilidad civil o contractual ante un manejo o uso incorrecto de los bienes adquiridos provocados por un mal manejo o la omisión de los cuidados necesarios.
Condiciones para el Retorno de Productos: Para que una solicitud de cambio o devolución sea admitida, el producto debe ser entregado en su paquetería original, sellado, sin señales de uso y/o daño.
Procedimiento de Solicitud: Toda gestión debe iniciarse formalmente vía correo electrónico a contacto@veraciclos.com. Asunto del correo: SOLICITUD DE CAMBIO – [Número de Pedido]
En el cuerpo del mensaje, el cliente deberá consignar obligatoriamente sus datos personales: Nombres, apellidos, número de DNI y teléfono de referencia. En relación a los datos de compra: la fecha de adquisición, número de pedido (para compras web) y número de comprobante de pago.
Será necesario añadir la justificación (motivo detallado de la solicitud) y la evidencia visual (adjuntar fotografías nítidas del producto, requisito obligatorio para la evaluación).
Plazos y Aprobación: El cumplimiento de los tiempos es fundamental para la validez de la garantía: El comprador dispone de un máximo de 48 horas posteriores a la compra para iniciar el trámite.
Una vez recibida la información completa, nos reservamos un plazo de hasta 48 horas hábiles para manifestar la aprobación o rechazo de la solicitud. Tener presente que ningún cambio o devolución es automático; debe contar con la validación escrita de Vera Ciclos para ser efectiva.
Logística y Gastos de Transporte: Los costos asociados al traslado del producto para cambios o devoluciones son responsabilidad exclusiva del comprador. Los gastos de envío, flete o mensajería no son reembolsables bajo ninguna condición.
El cliente deberá asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que fue recibido.
En Vera Ciclos, entendemos que el uso de copas y discos menstruales requiere un periodo de aprendizaje. Por ello, ofrecemos garantías específicas para asegurar que encuentres la opción ideal para tu cuerpo.
Marcas con Garantía de Adaptación (6 Meses), aplica a: Naturcup, AllMatters, Merula, Cocoon, Enna, Lumma y Ziggycup. Esta garantía es válida siempre que se utilice la talla recomendada por la marca o la alternativa definida en la evaluación previa con el equipo de Vera Ciclos.
Periodo de Prueba: Consiste en un seguimiento continuo de 4 a 5 ciclos de uso, en los cuales el comprador debe reportar cualquier inconveniente apenas surja y mantener comunicación fluida con nuestro equipo durante los ciclos siguientes.
Resolución: Si tras el acompañamiento los problemas persisten (por compatibilidad y no por mal uso), Vera Ciclos determinará si procede un cambio de talla o una devolución.
Protocolo de inhabilitación: En caso de devolución o cambio, la copa/disco anterior debe devolverse cortada por el aro para garantizar que no sea utilizada ni comercializada nuevamente.
Costos: Los gastos de transporte por cambio o devolución son asumidos por el comprador y no son reembolsables.
En el caso de Lunacup, se ofrece el mismo tiempo para el proceso de acompañamiento, el comprador debe comunicar cualquier duda o inconveniente oportunamente y mantener una comunicación fluida durante los ciclos siguientes. La resolución de este proceso incluye el cambio de talla (siempre y cuando el comprador haya elegido la talla recomendada por la marca).
Los compradores deben comunicarse al +51 959384805 (Red Lunacup Perú) para iniciar su proceso de garantía, indicando que adquirieron su copa menstrual en Perú, por medio de Vera Ciclos.
En el caso de Divacup, los compradores pueden comunicarse directamente a support@divacup.com ante cualquier consulta o complicación, indicando que adquirieron su copa menstrual en Perú, por medio de Vera Ciclos.
Por ese medio se evalúa la situación para poder darle solución. De ser necesario y validado, se ofrece un reemplazo.
¿Qué NO cubre la garantía? La garantía queda invalidada si el daño es resultado de un uso o cuidado inadecuado, tales como: elegir una talla distinta a la recomendada sin consulta previa con Vera Ciclos. errores de esterilización (por ejemplo dejar hervir el producto más tiempo del recomendado), la exposición a químicos abrasivos o fuentes de calor externas, daños causados por accidentes domésticos o por mascotas (mordeduras), cortes, raspones o roturas por mal uso de las manos o herramientas.
Requisitos para solicitar la garantía: Comunícate a través de cualquier medio oficial de Vera Ciclos.
En relación a los calzones menstruales o ropa de baño menstrual, sólo se aceptan cambios o reembolsos por los siguientes puntos: recibir un producto defectuoso. recibir una talla o modelo incorrectos al que se solicitó, recibir un pedido incompleto, no haber recibido el producto solicitado.
Plazo para la gestión: El comprador tiene un máximo de 48 horas posteriores a la compra. Vera Ciclos puede tomarse hasta un plazo de 48 horas (días hábiles) para manifestar la aprobación.
Gastos de transporte: Los costos originados por el cambio o la devolución correrán a cargo del comprador y no son reembolsables bajo ninguna condición.
Higiene y estado de las prendas: Por temas de higiene NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE PRENDAS CON SEÑALES DE USO. Las prendas deben ser devueltas obligatoriamente con el empaque y las etiquetas originales.
¿Cómo solicitar la garantía? Envíanos un correo a contacto@veraciclos.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO” adjuntando los siguientes datos: Nombres y apellidos, DNI, teléfono de contacto, fecha de compra, número de pedido(s) (En caso la compra sea por web), motivo de la solicitud y fotografías del producto (evidencia obligatoria).
¿Qué no cubre la garantía? No se cubren los daños causados a las prendas por daños durante el uso o daños durante el lavado y/o secado (es responsabilidad del cliente prestar atención a las indicaciones del producto y sus materiales), dejar las prendas al alcance de niños o animales.
Vera Ciclos (veraciclos.com) se rige estrictamente por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú, y su Reglamento. Nuestra prioridad es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios.
Finalidad de la Recopilación de Datos: Recopilamos datos personales únicamente con los siguientes fines específicos:
Al brindar sus datos de forma voluntaria, el usuario autoriza su tratamiento de acuerdo con lo establecido en esta política.
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): Usted es titular de sus datos personales y tiene derecho a controlar cómo se utilizan. Para ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, debe seguir el siguiente procedimiento:
Transferencia de Datos a Terceros: Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente con proveedores de servicios esenciales (como pasarelas de pago o servicios logísticos) que cumplan estrictamente con las normas de protección de datos personales.
Seguridad de la Información: Vera Ciclos adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas de seguridad se ajustan a las directrices establecidas en la Directiva de Seguridad para el Tratamiento de Datos Personales.
Actualizaciones de la Política: Esta política de privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos o mejoras en nuestro servicio. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a nuestros usuarios a través de correo electrónico.
